Si un produit présente des problèmes de qualité, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail ethanz@domlust.com dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

• Pour les retours dus à des raisons autres que des problèmes de qualité (hors problèmes d'emballage).
• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes/problèmes d'emballage causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

• Lancer un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à ethanz@domlust.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
• Expédiez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange selon une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou procéderons à un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour ;
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de retour.
• Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse ethanz@domlust.com .

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commandes

• Une fois la commande passée, elle est traitée immédiatement. Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les annulations une fois la commande confirmée. Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement.

Courriel. ethanz@domlust.com

Téléphone. +8613332971208

Adresse. 3A West Bldg 4 SEG Tech Park, Futian District, Shenzhen, Chine