Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn ein Produkt Qualitätsprobleme aufweist, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum einen Umtausch beantragen. Anfragen nach Ablauf der Frist werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter ethanz@domlust.com .

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Für Rücksendungen aus anderen Gründen als Qualitätsproblemen (ausgenommen Verpackungsbedenken).
• Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Ausverkaufte Artikel und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Von Kunden verursachte Schäden/Verluste/Verpackungsprobleme werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an ethanz@domlust.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 3 Werktagen prüfen, ob Ihr Rücksendeantrag berechtigt ist.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.

Rücksendekosten

• Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der Rücksendekosten.
• Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Rücksendekosten tragen.
• Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ethanz@domlust.com .

Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht unsere ursprünglichen Versandkosten.

Stornierungen von Bestellungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig zurück.
• Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

Mail: ethanz@domlust.com

Telefon. +8613332971208

Adresse: 3A West Bldg 4 SEG Tech Park, Futian District, Shenzhen, China